Wie een creditcard gebruikt krijgt elke maand een overzicht van de creditcardmaatschappij met de afboekingen. Zo heeft u helder in beeld welke bedragen er via uw card betaald zijn. Nu kan het gebeuren dat u een afboeking ziet waar u het niet mee eens bent. Het kan dan gaan om:
- fraude met uw creditcardgegevens
- diefstal van uw creditcard
- onjuiste boekingen
Fraude en diefstal
Heeft u het vermoeden dat er betalingen zijn gedaan die voorkomen uit fraude met uw creditcardgegevens? Of blijkt uw creditcard niet meer in uw bezit (verlies of diefstal)? Neem dan direct contact op met uw creditcardmaatschappij om de card te laten blokkeren.
Onjuiste boekingen
Er kan ook een betaling op het overzicht staan van een bedrijf dat u wel kent. Waar u wel een bestelling heeft gedaan met opgave van uw creditcardgegevens. De boeking was dus op zich terecht. Toch bent u het niet eens met de afboeking, bijvoorbeeld omdat:
- het bedrag niet overeenkomt met de prijs van hetgeen u gekocht heeft
- u de betaalde bestelling nooit heeft ontvangen
- u de betaalde bestelling wel heeft ontvangen maar geretourneerd
- er borg van uw huurauto wordt afgeboekt terwijl u de auto schadevrij had ingeleverd
- er een hotelovernachting in rekening wordt gebracht die u op tijd geannuleerd had
Vergeet niet uw creditcardoverzicht altijd goed te bekijken. Anders ontdekt u onterechte afboekingen te laat.
Onterechte afboekingen terugdraaien
Creditcardmaatschappijen bieden u de mogelijkheid om onterechte afboekingen terug te draaien. Daarbij neemt u eerst contact op met de andere partij en probeert u het samen op te lossen. Lukt dat niet, dan kunt u de creditcardmaatschappij vragen de betaling terug te draaien. Op de website van uw creditcardaanbieder vindt u daarvoor formulieren met namen als:
- Verklaring betwiste transactie
- Terugdraaien creditcardbetaling
Bij dit formulier wil de creditcardmaatschappij graag zo veel mogelijk bewijsstukken zien van uw stelling dat de afboeking onterecht was.
Snel terugboeken
Het terugboeken van een onterechte betaling kan heel snel gaan. Dit is vooral afhankelijk van de snelheid waarmee u reageert op de afboeking. Bent u snel - binnen veertien dagen na het rekeningoverzicht, dan is de creditcardmaatschappij dat ook. Een tragere claim wordt een stuk minder snel afgehandeld. De mogelijkheid om afboekingen te betwisten vervalt meestal na dertien maanden.
De snelheid van het terugboeken hangt mede af van de snelheid waarmee u de onterechte afboeking meldt.
Overigens kan ook een terugboeking later weer teruggedraaid worden: als uit onderzoek blijkt dat de verkoper uw claim goed onderbouwd kan weerleggen.